【业务介绍】

       方正科技融合通信业务前身为方正科技客户联络中心，建于1999年，深耕呼叫中心行业20余年，本着“以客户为中心”的服务宗旨，专注于呼叫中心行业技术的发展及方案应用的不断迭代，向金融、IT、快消品等多行业的500强企业客户提供呼叫中心运营外包服务、呼叫中心职场资源管理服务及呼叫中心顾问服务等。

      在实现客户最大商业价值的同时，获得行业及客户的一致认可，连续多年荣获行业授予“最佳外包呼叫中心”，企业客户授予“最佳品质奖”、“最佳合作伙伴奖”等称号。

【呼叫中心运营外包服务】

       围绕呼叫中心技术创新与服务形态的场景化发展，结合多年成熟的运营管理经验，自客户服务与关怀、电商流程处理、互联网推广、消费管理等多重服务体系中衍生中后台运营管理服务，为客户量身打造多元化服务交付体系，协助客户打造全生命周期的服务模式，使既定目标着陆，做到可见、可鉴、可践。

【呼叫中心职场资源管理服务】

       依托集团地产资源和二十余年的BPO席位服务管理经验，为企业提供呼叫中心场地的选址及政策落地、规划设计、搭建入驻和综合运营服务。以专业的设计理念，度身定制高品质席位办公职场；以精细的管理模式，提供无忧式日常运维服务；凭借银行类企业多外包商集中运营中心的成熟经验，争取为客户提供安全、高效的商管资源服务。

【呼叫中心顾问管理服务】

       基于多年对顾客服务体验的感知和打磨形成的实践经验，向品牌呼叫中心企业提供专属营销解决方案、生态一体化解决方案等，有效帮助企业呼叫中心提升绩效、优化流程、降低成本、拉高客户满意度，针对细分领域特点做靶向分析指导，协助企业持续性改进。